La capacidad de escucha a los demás, especialmente a los clientes, es algo que en muchos casos se ha perdido. Hoy en día la gente expresa lo que quiere decir y se olvida de lo que tienen o quieren expresar los demás. No se dan cuenta de que pueden aprender muchísimo de las aportaciones u opiniones de los demás.
Cuando un cliente quiere efectuar una compra, antes de hacerla atraviesa por cuatro estadios diferentes pero necesarios. Veamos si una vez explicados nos sentimos identificados o no. Lo importante es hacerlos conscientes y ser conscientes del proceso que nos lleva a sacar la cartera para realizar una compra. El objetivo de todo buen vendedor será guiar al cliente por estas cuatro fases.
En esta época de crisis las llamadas que hacemos a nuestros clientes cobran un valor doble. No podemos dejar escapar está oportunidad de contacto con el cliente y por eso resulta primordial que preparemos esa conversación concienzudamente.
En el mercado de trabajo es común ver avisos que resaltan “La Buena Presencia”, como un atributo muy importante, y por cierto lo es.
Parece sencillo, pero no lo es tanto. Las relaciones comerciales van cambiando a una velocidad vertiginosa. Lo que ayer era la última moda, hoy ya es obsoleto, ya no vale. Hasta hace pocos años se estilaba un estilo de vendedor agresivo, rápido. Él establecía el ritmo de la relación y cerraba el trato con celeridad.
El líder tiene básicamente dos maneras diferentes de interactuar al relacionarse con otra persona.
El cliente solo compra aquello que realmente cree que necesita. La mayoría de los productos se parecen unos a los otros como gotas de agua. No hay casi diferencias entre ellos. Intentar vender “la diferencia” se convierte entonces en una misión casi imposible.
A lo largo de nuestra vida hemos experimentado muchas veces cómo hay personas con las que simpatizamos rápidamente y otras con las que simplemente no sintonizamos.
Puede parecer que no hay nada tan opuesto al éxito empresarial como la simpatía. Normalmente pensamos que el modelo de empresario con éxito es un hombre gris y malhumorado, con fuerte personalidad y por tanto muy acostumbrado a imponer sus opiniones a base de genio y mal humor.
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