Global y detalle

Uno de los conflictos más comunes entre personas en las empresas se produce cuando se comunican una persona detallista con otra que piensa en generalidades.

Supongamos que el gerente de ventas está acostumbrado a lo global, y el dueño de la empresa a los detalles. Cuando el gerente le reporta sus actividades, lo hace utilizando palabras como "bien", "todos", "siempre", etc. Y lo que es peor, en típico estilo global, lo hace de manera desordenada, saltando de un aspecto de su viaje a otro sin conexión aparente. El dueño, en cambio, espera un reporte detallado y en secuencia: qué hizo primero, de qué cosas conversó con el primero de la lista, una por una, antes de pasar al segundo, y así sucesivamente. El gerente, desconociendo que su jefe es detallista, piensa en cambio que es muy, muy, molesto, y que le pide los detalles para fastidiarlo. El jefe, desconociendo que su gerente es afecto a lo global, piensa en a su vez que éste está ocultando o retaceando información (vaya uno a saber con qué propósito) y que carece de método para trabajar. La relación sólo perdura si el gerente produce ventas de manera consistente. Cuando el dueño le da instrucciones al gerente, se las da paso por paso, indicando qué detalles tomar en cuenta en cada uno. El gerente se exaspera, muchas veces creyendo que lo de su jefe raya en la mala voluntad, o que lo subestima. Hace gala de paciencia para mantener su trabajo, y sufre en silencio. Veamos el caso inverso, jefe afecto a lo global, empleado detallista. El empleado aburre a su jefe con detalles, y éste a veces termina pensando que su empleado busca algún tipo de lucimiento, cuando lo único que se le pide es que “haga bien su trabajo” o alguna variante de carácter global. El jefe da instrucciones desordenadas y carentes de detalle, lo cual para el empleado es insuficiente y puede producir gran incertidumbre. Se recomienda entonces acostumbrarse a estructurar las comunicaciones empresarias comenzando por definir algunos aspectos globales y luego formular un pregunta del tipo "¿qué tal si pasamos a los detalles?". De esa manera se permite a los afectos a lo global escapar a tiempo y a los detallistas pedir mayor cantidad de información.