Hablando por teléfono

telephonecallPor Eliana Gómez

Si deseamos obtener los mejores resultados a la hora de hablar por teléfono, no podemos descuidar lo que decimos ni cómo lo decimos. Para eso mismo debemos prestar atención a ciertos aspectos que enumero más abajo. Aunque antes de empezar recomiendo que para comprobar todos estos aspectos nos grabemos alguna conversación telefónica que nos permita estudiar más profundamente y despacio los aspectos a tener en cuenta.

1. Hablar a un ritmo agradable

Una buena forma de hacerlo es escuchando a nuestro propio interlocutor. Además si prestamos atención a cómo lo hace podremos adecuarnos e ir llevándolo poco a poco a nuestro propio campo con un ritmo más agradable y pausado.

Si el interlocutor está nervioso podemos transmitirle nuestra propia tranquilidad.

2. Haz que se te entienda bien pronunciando con claridad

Si queremos evitar que nuestro oyente en el otro extremo de la línea se sienta molesto porque no nos escucha o entiende tenemos que evitar hacer movimientos bruscos.

Por otro lado tenemos que evitar comernos sílabas que pueden impedirle que nuestro mensaje sea entendido.

3. La importancia del tono seguro y tranquilo para inspirar confianza

Si al escuchar la grabación no te parece que sea así se consciente de que debes practicar hasta alcanzar dicho grado de confianza.

4. ¿Y la potencia de voz?

La medida exacta se sitúa entre una potencia ni demasiado baja (que sea inaudible) ni demasiado alta (que resulte incluso desagradable o agresiva para el interlocutor). Para tomar conciencia de ellos no hay mejor prueba que observar cómo nos responde nuestro interlocutor.

5. La sinceridad

Si cuando hablas notas cierto escepticismo en la voz de tu interlocutor eso se debe a que no eres convincente en lo que dices. Si estás verdaderamente convencido de lo que dices convencerás a tu interlocutor sin ningún problema, eso se transmite.

6. La cortesía

Si notas que el interlocutor se encuentra nervioso o intranquilo propón la idea de llamarle en otro momento. Siempre tenemos que procurar que se encuentre lo más cómodo posible ya que eso nos facilitará las cosas a ambos.

Es importante que él tome parte de la conversación, que le dejemos hablar y siempre tratarlo con el mayor tacto posible.

7. Comprensión del mensaje

No debemos olvidar que el objetivo de nuestra llamada es convencer o informar de algo, por lo tanto al finalizarla tenemos que evaluar si hemos conseguido nuestro objetivo o no. En el caso de que la respuesta sea negativa deberíamos determinar dónde se ha producido el error para subsanarlo la próxima vez.

Hay que evitar siempre las malas interpretaciones y para eso no hay como ser una persona lo más clara posible.
Las ranas hacen CHOP


Ricardo Ros – Las ranas hacen CHOP Cómo conseguir mis objetivos

El cerebro humano está equipado con múltiples sistemas de pensamiento. Todos los seres humanos podemos utilizar todos los sistemas de pensamiento, no solo el lógico. Tener una inteligencia práctica supone hacer las cosas de forma deliberada para producir un efecto. La inteligencia es una herramienta que sirve para ser usada de forma práctica. Hay muchas personas con un alto grado de inteligencia (Cociente Intelectual elevado), que no saben desenvolverse en la vida. Hay muchas personas con cualquier grado de Cociente Intelectual, incluso bajo, que saben resolver las cuestiones que se presentan en su vida. En eso consiste la inteligencia práctica. La Inteligencia práctica se puede aprender. Basta con saber sus secretos. CHOP: Comenzar, Hacer, Observar, Pensar. Esta es la base de la inteligencia práctica.
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