Fidelidad para sobrevivir

cocacolaPor Antonio Mejia

Para cualquier empresa no solamente resulta de vital importancia  conseguir nuevos clientes sino que quizá sea aún más importante que los que ya tenemos repitan compras. Esto lo digo porque los costes de marketing son mucho más caros a la hora de conseguir nuevos clientes que a la hora de mantener a un cliente antiguo. La fidelidad juega un papel de vital importancia en este juego. Un cliente antiguo ya ha superado otras fases previas a la primera compra como son: la intención, el conocimiento, la preselección o incluso la búsqueda.

Este tipo de relaciones deben ser planteadas tanto a largo como a corto plazo, pero siempre teniendo en cuenta que de ese modo los beneficiados seremos ambas partes.

Para mantener a antiguos clientes también es necesario hacer una campaña de marketing, aunque sea adaptada a los antiguos consumidores. Es una campaña de fidelización que va a permitir a las empresas invertir estratégicamente en actividades concebidas para lograr mayores beneficios con los clientes que ya tenemos captados.

Efectivamente esta es una práctica con la que todo el mundo está de acuerdo pero que muy pocas empresas practican.

Las extensiones de marca son válidas para acudir al esfuerzo de fidelización:

1. Fideliza el reconocimiento del nombre o de la marca.
2. Fideliza la calidad apreciada
3. Fidelizan las asociaciones de la marca, puesto que ya pusieron en juego con triunfo su fuerza al conseguir la primera compra del producto.
4. Fideliza la propia fidelización de la clientela.

En estrategias no hay nunca nada escrito, no hay una fórmula secreta y mágica que a todos funciona. Lo que hay que hacer es reflexionar sobre cada caso concreto, inventar para quedar por encima de la competencia.

Lo que sí se puede afirmar es que hay una serie de elementos que ayudan a fidelizar a un cliente:

1. Buen servicio post venta
2. La fiabilidad
3. Un buen folleto con las instrucciones
4. La información bien dispuesta
5. Las acciones publicitarias
6. Y por supuesto el propio rendimiento del producto o servicio.

La publicidad supone notoriedad, estimula la compra en los consumidores y por supuesto les estimula a gastar más.

El actual marketing cree en la marca y no en el producto, que es imitable, mejorable y pasa de moda. Una empresa no debería depender única y exclusivamente de un producto sino que lo que debe hacer es crear una marca. Las marcas no pueden venderse solas, por lo tanto se tienen que valer de alguna cosa que se pueda cambiar por dinero, ese cosa son productos.

Muchas veces la marca puede incluso llegar a adelantarse al producto: “Voy a comprarme un chándal Adidas” o “Quiero comprarle a mi hija un Golf GTI”. En todos los casos la marca cuenta, ya sea para bien o para mal.”

 

Las ranas hacen CHOP

Ricardo Ros – Las ranas hacen CHOP Cómo conseguir mis objetivos

El cerebro humano está equipado con múltiples sistemas de pensamiento. Todos los seres humanos podemos utilizar todos los sistemas de pensamiento, no solo el lógico. Tener una inteligencia práctica supone hacer las cosas de forma deliberada para producir un efecto. La inteligencia es una herramienta que sirve para ser usada de forma práctica. Hay muchas personas con un alto grado de inteligencia (Cociente Intelectual elevado), que no saben desenvolverse en la vida. Hay muchas personas con cualquier grado de Cociente Intelectual, incluso bajo, que saben resolver las cuestiones que se presentan en su vida. En eso consiste la inteligencia práctica. La Inteligencia práctica se puede aprender. Basta con saber sus secretos. CHOP: Comenzar, Hacer, Observar, Pensar. Esta es la base de la inteligencia práctica.
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