Mediación entre trabajadores


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Foto: Wober(LCC)

Por Jaime Gonzalez

Los conflictos entre trabajadores de una misma empresa suelen ser más comunes de lo esperado y desgraciadamente esas situaciones no solo afectan al buen ambiente de trabajo sino que también lo hacen a la productividad de la propia empresa. Por lo tanto voy a dar una serie de rasgos para tratar de solucionarlo lo antes posible mediante la mediación:

1. Lo que se busca es hallar una solución bilateral. En el que ambas partes deben alcanzar una meta.

2. Una vez que se ha identificado el conflicto, se puede solicitar a ambas partes que nombren de mutuo acuerdo a una persona de su confianza que consideren que va a mediar entre ambos de una forma justa y honesta.

3. Deben existir unas reglas comunes para todos los participantes. Estas reglas no solamente afectan a los trabajadores, sino que también lo hacen sobre el moderador que también deberá cumplirlas.

4. La forma más adecuada de comenzar es haciendo que cada uno de los trabajadores deje clara su postura. Lógicamente cada uno de ellos tendrá un punto de vista diferente, por lo tanto de lo que se trata es de que cada uno deje constancia del suyo.

5. Durante la exposición de cada uno de ellos no es válido interrumpir al otro,


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Aunque probablemente usted no se verá precisado a ser orador y ni siquiera tendrá ocasión para ello, sin duda se le presentará alguna vez la ocasión para dirigir la palabra a un grupo más o menos numeroso de personas en diferentes ocasiones que la vida puede ofrecer: un banquete, una boda, un homenaje, etc. ¿Quien no se ha encontrado en el trance de intervenir en una conversación entre amigos, compañeros o colegas? ¿Y que tendría de raro que usted, amigo lector, tuviera que dirigir la palabra a un grupo de personas reunidas en una cena u homenaje a algún amigo o conocido? En tales casos, ¿habrá algún lector que no desee saber expresarse de modo que acredite sus méritos personales, aspirando a convencer, a gustar, a destacar, en una palabra?

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ya que a parte de ser una falta de cortesía encrespa aún más el ambiente.

6. Después de cada una de las exposiciones sería oportuno que el mediador hiciera un pequeño resumen de lo expuesto, para que quede claro y se compruebe que se han comprendido los puntos de vista de ambos.

7. Una vez finalizada esta primera ronda de contactos, es cuando empieza la posibilidad de responder o debatir a la otra persona. Ya se conoce claramente cuál es su punto de vista del contrario, ahora es momento de alegaciones.

8. Una vez finalizada esta ronda, comenzaría lo que se conoce como la tercera ronda que se refiere al momento en el que cada una de las partes hace una presentación de su propia propuesta para tratar de resolver el conflicto.

9. Una vez expuestas sus propias soluciones llega el momento de que cada una de las partes mediante las intervenciones que considere oportuno, valore con qué puntos están de acuerdo y con cuales no. Al mismo tiempo que establece las condiciones mínimas.

10. Hay veces en las que en este punto se llega a un acuerdo común, sin embargo en otros momentos no se alcanza ningún acuerdo entonces llega el momento de posponer la conversación y dar tiempo para que cada una de las partes busque nuevas propuestas de resolución.

11. En ambos casos una vez que ambas partes alcanzan un acuerdo, lo que deben hacer es protocolizar ese acuerdo y crear un pacto vinculante.
12. Se disuelve la tertulia y se establece un pacto general y común basado en los acuerdos alcanzados.

 

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