Rapport, conectar con el otro

Por Ian Stafford

El rapport es la capacidad del ser humano de meterse en la piel de los demás. Esto es imposible si no existe un respeto y un aprecio por la otra persona, por su forma de ser, de interpretar la vida y de comportarse, aún a pesar de no estar de acuerdo con los propios sentimientos y manera de pensar.

Establecer un rapport tiene que ver con “conectar con el otro”, “estar en la onda”. No significa estar de acuerdo con la otra persona sino simplemente de comprender su punto de vista, entender cual es su intención.

No obstante, comprenderemos que aunque la manera de ver las cosas no son las mismas, generalmente siempre existe un punto de conexión con el otro. Es precisamente ese punto de conexión el que debemos aprovechar para conectar con los demás.

El rapport no es algo desinteresado. Precisamente lo que lo determina es el grado de influencia que podemos ejercer sobre los demás.

Todos nos sentimos más cómodos cuando conectamos con personas que tienen similitudes con nosotros, que tienen cosas en común, puntos de vista parecidos ante la vida.

No sabemos por qué, pero hay personas con las que rápidamente establecemos ese rapport. La comunicación con ellos es fluida desde el principio.

Con otros, sin embargo, todo es más difícil. Enseguida comienzan los cortocircuitos en la comunicación. A pesar de nuestro esfuerzo no conseguimos conectar ni comprender a nuestro interlocutor y no conseguimos sentirnos a gusto.

Esto último es importante a la hora de establecer el rapport, por que en primer lugar debe ser sincero. La postura ante nuestro interlocutor no puede ser forzada, sino natural. En una relación, existe el rapport o no existe; no hay otra posibilidad. Forzarlo es imposible. Otra cuestión es que podemos estudiar determinadas técnicas para establecerlo.

John Grinder y Richard Bandler, dos de los pioneros de la PNL, fueron los primeros en establecer los principios que regían el rapport.

Descubrieron que cada profesional establecía rapport con sus clientes de una manera instintiva y que dependiendo de ese nivel de rapport establecido entre el profesional y el cliente dependía la eficacia de la sesión y los cambios que pudieran derivarse de ella.

Desde en la manera de presentarse hasta en la meta que cada uno tiene en la vida se puede establecer el rapport.

Recientemente escuché la siguiente crítica a un directivo de una compañía de seguros a la cual prestábamos asesoramiento, con respecto a una compañía rival: “Es imposible competir con ellos –decía-. Aunque nuestra compañía es una de las de mayor prestigio y nuestros precios son los mejores, ellos siempre consiguen arrebatarnos a los clientes. Lo hemos intentado de todas las maneras pero esa parte del mercado es indudablemente suya. En cuanto uno de sus agentes aparece con su manera de hablar desenfadada y sus pantalones vaqueros el cliente ya es suyo…”

Evidentemente la forma de vestir, de hablar y de comportarse de los agentes de nuestra compañía era apropiada para un determinado tipo de cliente, pero el rapport no era el adecuado para este otro segmento en el que los rivales se adaptaban mucho más adecuadamente.

Evidentemente establecer un rapport es la mayoría de las veces cuestión de buena voluntad y de establecer un punto de vista distinto, más amplio y de respeto a la manera de ver la vida de los demás.

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Rapport y otros temas de comunicacion

María R. Valencia, Rapport y otros temas de comunicación

El Rapport (la relación) es uno de los ingredientes imprescindibles para establecer una comunicación efectiva con los demás. Utilizamos la palabra “acompasar” para describir el proceso de acercarnos al modelo del mundo de la otra persona. Este proceso, utilizado de forma intuitiva por muchísimas personas, puede ser aprendido y practicado para mejorar la comunicación. Existen tantas vías diferentes de acompasamiento como experiencias sensoriales seamos capaces de analizar y describir en el proceso de retroalimentar a la otra persona.
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2 Comentarios

  • Sin duda necesitamos entender a los demás, para poder encontar una armonia en un entorno difícil e inestable. Todos debemos de practicar el rapport en nuestras vidas y, sinceramente, es espectacular la influencia que ejerce en todos nosotros.

  • el rapport e algo que ya tenia yo en mente pero sin conocerlo es instinto natural de pensar asi oke.

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