Comunicación: intercambiar información. Transferir un significado. Un proceso que dista mucho de un evento en el que hay un inicio y un final. Y es que la mayoría de la gente aún vive bajo el concepto de "emisor-receptor" dando iniciada la comunicación con el primer mensaje enviado y terminando con la retroalimentación; decimos que es el modelo "telegráfico" de la comunicación. Pero que hay otra perspectiva: la comunicación puede ser como una "orquesta" (Bateson, 1987). Un modelo en el que todos participamos en la comunicación y SOMOS PARTE de ella. Un PROCESO, continuo e interminable.
Con todos los factores estables tales como el bienestar psíquico del individuo, su adecuado estado emocional e intelectual, idioma, y otros, decimos los comunicadores que no se puede dar la "no comunicación". Esto quiere decir que aunque usted se quede callado, su comunicación no verbal aun esta activa de tal manera que usted no puede "no comunicar"(Bateson,1987). Pero analicemos esto a más detalle:
a) Con los factores mencionados anteriormente, ceteris paribus, entonces podemos decir que no se puede "no comunicar".
b) Si los factores mencionados se alternan, esto es, que nuestro interlocutor fuera sordo y estuviese dormido, o que fuera ciego y que además hable un idioma desconocido al nuestro, u otro caso, entonces sí expresamos que "se puede no comunicar" ya que aunque tratemos de hablar con la persona sorda, no nos escuchará hasta que la despertemos y nos comuniquemos vía movimientos corporales, escritura u otro método creativo. Si nos quedamos callados con la persona ciega y estamos a una distancia que no puede detectarnos kiestésicamente, no estaremos comunicándonos tampoco (ambas personas) hasta que nos acerquemos y la persona "detecte" de manera auditiva-kiestésica nuestra presencia. En ambos casos, nuestro interlocutor participó en una "no comunicación".
El elemento clave en el proceso de comunicación de los ejemplos citados es el feedback. Lo que nos hace comunicarnos es, que cada vez que participamos en este proceso de "transferencia de significado" es que la otra persona transmite "información", e interpretamos a ésta última como "información de respuesta". Cuando hablo con alguien más, es la respuesta del otro lo que me indica que él o ella me esta escuchando o viendo. Cuando envío un e-mail, o hablo por celular, lo que me indica que "hay comunicación" es la respuesta de mi interlocutor. Sin feedback aparece el fenómeno en el que un agente de trafico aéreo le dice a su jefe: "lo siento jefe, parece que no hay comunicación", a propósito de haber enviado un mensaje por radio a un avión que se había perdido y este no contestaba.
 Representando a un mensaje que envía un individuo 1("m1") y su percepción ("p1,") ,un mensaje para un individuo 2 ("m2") y su percepción "p2", si no obtenemos retroalimentación de nuestros mensajes podemos pensar que, 1) el mensaje no llegó al individuo 2 y falta m2: m1p1=p2 ("Probablemente no te llegó mi e-mail"), 2) el mensaje si llegó pero no fue comprendido por el individuo 2 y falta p2: m1p1=m2 ya sea porque 2.1) no se pudo detectar a pesar de que estaba cerca ("lo siento oficial no vi el alto"), o 2.2) la percepción del individuo no lo interpretó como se suponía ("todo este tiempo estuvo la respuesta frente a mis narices").
A ejemplo de lo anterior, en un experimento para probar qué sucedía con la percepción visual y la actividad cerebral, ciertos investigadores al presentar al ojo izquierdo de individuos la imagen de una casa roja en un fondo verde, y al ojo derecho una casa verde en un fondo rojo, encontraron que en un momento dado los individuos solo veían una imagen amarilla, y la casa "desaparecía": decían que "no veían la casa". Sin embargo lo asombroso es que el cerebro de los individuos registraba semejantes patrones de actividad tal "como si" estuviesen observando la casa roja (Seth, 2003)
Pero ¿qué implicaciones tiene todo esto?
La comunicación es auto-justificable (self-supported), de ahí que haya profecías que se "cumplan a sí mismas" (Bateson, 1977) y nos podría suceder que:
I) en el ámbito personal o micro nivel, malinterpretamos mensajes de nosotros mismos (el sistema inmunológico nos advierte con fiebre o alergias, el sobrepeso para una posible tiroides alterada o inadecuado metabolismo, el inconsciente con presentimientos, preocupaciones, etc) y sin embargo nosotros lo interpretamos como "no es nada", "es que hoy comí mucho" y otros etcéteras.
II) en el ámbito social o macro nivel, se dan los mal entendidos con los demás y aun así no prestamos atención o justificamos los hechos ("Pérez no se junta con nosotros porque no es muy social con la gente"). A IBM se le fue de las manos el megaproyecto de las PC´s cuando Apple le ofrecío la idea y no la interpretó rentable. ¿Porque Ted Turner SÍ VEIA posibilidades en un noticiero continuo (CNN) mientras que los demás inversionistas no?.
III) con el entorno o meta-nivel: el planeta tierra nos puede estar mandando y mandando mensajes de su deterioro por nuestra causa e ignoramos el caso (el aumento de la temperatura global, la contaminación, la inestabilidad de las estaciones del año, terremotos, etc).
Como decía Jesucristo: "Tienen ojos y nos ven, oídos y no escuchan".
Si nos asombramos cuando detectamos mensajes que están en nuestra percepción ("¡Ya descubrí lo que me quieres decir!"), no quiero pensar de la evolución que se dará cuando detectemos mensajes que, por condicionamiento, están fuera de nuestra percepción (¿tendrá esto algo que ver con Neuro-Hypnotic Re-patterning de Richard Bandler.?). El mapa NO ES el territorio, no caigamos en la trampa. El mapa solo es una representación.
Si ampliamos nuestra percepción (con símbolos sería aumentar "p") estaremos haciendo contacto con "una comunicación ilimitada", esto quiere decir que habrá un feedback más rico y las opciones se incrementarán. Si hay más percepción, entonces puedo interpretar adecuadamente un aviso de mi cuerpo (i) que antes me hubiese parecido casual. Si hay mayor percepción en mi ámbito social (ii), entonces podría comunicarme con la gente de maneras que ahora me parecerían inimaginables, solo porque no tenía la capacidad de "detectar" dicha información. Si hay mayor percepción en mi entorno (iii), entonces ahora sí le prestaré atención a la Tierra, porque antes no creía que la deforestación del amazonas perjudica a todos, o que la capa de ozono se deteriora.
Para aumentar las opciones de tu vida y lograr lo que deseas tendrás que idear nuevas formas de captar información para disminuir la cantidad de información importante de la que no te das cuenta, porque los datos que recibes te dan más vías de acción. Eso puede significar que ahora "las opciones son muchas más de las que crees".
BIBLIOGRAFÍA
Bateson, Gregory (1977). Steps to an ecology of mind. Ballantine Books. USA
Bateson, Gregory,et al (1987). La nueva comunicación. Editorial Kairós. Barcelona.
Seth, K, Anil.What´s the difference between an invisible house and an invisible face?.
Revista Electrónica Science and Consciousness Review http://www.sci-con.org/news/articles/20030501.html
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La comunicación va mucho más allá de las palabras y de las circunstancias actuales de la misma; la captación del feedback o la retro-alimentación como información, representa una clave de la comunicación humana para dar el siguiente salto en la evolución del hombre.