Superación Profesional

Un modelo para la comunicación organizacional, por José V. Losada

Un modelo para la comunicación organizacional, por José V. Losada

0 por / en 14 mayo, 1999, 0:50 / en Superación Profesional

Hablar de comunicación interpersonal es hablar de relación entre personas. En efecto, los seres humanos iniciamos, mantenemos, modificamos, consolidamos, distorsionamos, deterioramos y terminamos nuestras relaciones comunicándonos. En toda organización, un elemento crucial es precisamente el conjunto o sistema de relaciones que se establece entre las personas, incluyendo las conversaciones que esas personas sostienen consigo mismas.

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Parte sustantiva: sujetos, artículos y nominalizaciones

0 por / en 14 mayo, 1999, 0:45 / en Superación Profesional

Hace poco tuve el gusto de conversar con un lingüista (en realidad, según él mismo, filósofo del lenguaje) que se formó en el grupo de Noam Chomsky. Quedé pasmado ante la claridad y sencillez con que me explicó algunas ideas muy sofisticadas acerca de la Teoría de la Relevancia y la Teoría de los Módulos (que se relacionan con el mecanismo por el cual una serie de ruidos audibles se convierten en lenguaje e ideas comunicables). Algo en mi cabeza estalló de alegría. Es posible, me dije, comunicarse bien con los demás, independientemente del contenido del mensaje. Es posible explicar ideas sofisticadas en términos accesibles a cualquiera. La PNL es cierta, a pesar de lo que digan sus detractores, me dije.

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Qué ofrece la PNL al mundo comercial

0 por / en 14 mayo, 1999, 0:38 / en Superación Profesional

Una de las parcelas en las que la PNL más ha evolucionado en los últimos años es el relacionado con las técnicas de venta. Las técnicas de venta se basaban en el aprendizaje del producto y en un acercamiento a las características de la venta. La PNL ayudó, a partir del inicio de los noventa, a evolucionar las técnicas de venta como nunca antes se había hecho. ¿Qué ofrece la PNL? Pues ofrece la combinación de explícitas conductas de relación, el aprendizaje de cómo hacer preguntas que vayan directamente a la información que se necesita y el énfasis en los resultados.

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Cómo negociar con personas abusivas

Cómo negociar con personas abusivas

0 por / en 14 mayo, 1999, 0:00 / en Superación Profesional

Abusar de los demás, sobre todo del personal a cargo, es una característica común a muchos personajes de cine y televisión. Gritan, mandonean, difaman, humillan, bufan, hasta “patean arena en la cara” de los demás. Mucha gente tiende a caracterizar así a sus jefes, si bien, en la práctica, los casos son menos frecuentes de lo que se piensa. El modelo de jefe abusivo va perdiendo adeptos a medida que los niveles gerenciales se profesionalizan y los departamentos de recursos humanos van tomando su lugar en las organizaciones. La legislación acerca de comportamientos inapropiados en el lugar de trabajo también ayuda, con las falencias del caso. [Una ley que pasó el estado de Wisconsin, Estados Unidos, en 1995, por ejemplo, decía que mirar a alguien a los ojos durante más de 7 segundos constituye acoso sexual.] Pero lo cierto es que nadie está libre de tener que negociar con personas abusivas, más tarde o más temprano. Veamos algunas maneras de tratar esta situación.

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Esquema de negociación

Esquema de negociación

0 por / en 14 mayo, 1999, 0:00 / en Superación Profesional

Este es un esquema de negociación basado en el modelo de ‘integración de partes’. Está diseñado para asistirlo en las fases de un proceso completo.

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Metas y obstáculos en negociaciones

Metas y obstáculos en negociaciones

0 por / en 14 mayo, 1999, 0:00 / en Superación Profesional

Podemos considerar que en todo proceso de negociación existen tres componentes importantes: personas, metas y obstáculos

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