Nada resulta más inquietante que la sensación de que las personas que tenemos cerca no escuchan realmente lo que queremos decir. Pero, ¿por qué sentimos a menudo que se corta la comunicación incluso con la gente más próxima: familiares, amigos, o colegas? ¿Qué es lo que nos impide escuchar de verdad?

Ediciones Urano, Barcelona, 2000. 364 páginas. Edición original: The Lost Art of Listening, The Gilford Press, Nueva York, 1995.


Esta guía inmensamente informativa ofrece un mensaje profundo y esperanzador: podemos aprender a comprendernos y a mejorar nuestras relaciones.

Hablar y escuchar forman una relación única en la que el hablante y el oyente están intercambiando constantemente los papeles y los puntos de vista, y en la que las necesidades de uno compiten con las del otro. Si lo dudas, intenta explicarle a alguien algún problema y fíjate cuánto tarda en interrumpirte para explicarte el suyo, describirte una situación similar o ofrecerte un consejo que, seguramente, será más apropiado para él que para ti.

Michael P. Nichols responde a estas cuestiones con una visión atenta, ingeniosa y sorprendentemente útil de los motivos por los cuales no nos escuchamos unos a otros. Su libro, una guía sobre los secretos para escuchar y ser escuchado, está repleto de vívidos ejemplos que nos demuestran con claridad técnicas de fácil aprendizaje para convertirnos en mejores oyentes. También ilustra de qué forma escuchar con empatía nos permite abrirnos paso a través de malentendidos y conflictos, y transformar nuestras relaciones personales y profesionales.

Índice
Introducción
Primera parte. El deseo de ser comprendido
Capítulo 1. "¿Has oído lo que he dicho?" Porqué es tan importante escuchar.
Capítulo 2. "Gracias por escuchar". De qué modo escuchar nos configura y conecta con los demás.
Capítulo 3. "¿Por qué la gente no escucha?" Cómo se rompe la comunicación.
Segunda Parte. Las verdaderas razones por las que la gente no escucha
Capítulo 4. "¿Y a mi qué me toca?" El valor de escuchar: el esfuerzo de posponer nuestras propias necesidades.
Capítulo 5. "Sólo escuchas lo que te interesa oír". De qué forma las suposiciones escondidas perjudican el escuchar.
Capítulo 6. ¿Por qué siempre reaccionas tan exageradamente?. De qué forma las emociones nos ponen a la defensiva.
Tercera parte. Cómo comunicarnos mutuamente
Capítulo 7. "No tengas prisa, estoy escuchando". Cómo desprenderte de tus propias necesidades y escuchar.
Capítulo 8. "No sabía que te sintieras así" La empatía empieza con una actitud abierta
Capítulo 9. "Veo que esto te molesta de veras". Cómo desactivar la reactividad emocional.
Cuarta parte. Escuchar en un constexto
Capítulo 10. "Parece que ya no hablamos nunca". Escuchar en la pareja.
Capítulo 11. "Aquí nunca me escucha nadie". Cómo escuchar y ser oído en la familia.
Capítulo 12. "sabía que lo entenderías" Ser capaz de escuchar a amigos y compañeros.
Epílogo.