Resolución de Conflictos

Editorial Cuatrovientos, 2005. 172 páginas. ISBN

La mediación es un modo alternativo de reglamentar los conflictos que permite reintroducir el diálogo y clarificar las cosas cuando se lidia con un problema subjetivo o afectivo. Remite más al compromiso que a la fuerza y obliga a salirse de un proceso perverso en el que uno le impone su voluntad al otro.

Contribuye al buen funcionamiento de una negociación mediante la presencia de un tercero neutro. Naturalmente, sólo puede tratarse de una gestión voluntaria que las partes afectadas deben aceptar de buen grado. No debe confundirse con arbitraje, conciliación, negociación o transacción. Sus cultores la señalan como una disciplina que contribuye a la pacificación de las sociedades, permitiendo que se despliegue en ámbitos tan diversos como lo internacional, familiar, comercial, escolar, vecinal y comunitario.

Reseña de Ximena Catalán A.
Tal como lo dice su autor en la introducción del libro, la edición está enfocada y pensada como una guía de orientación y consulta para los estudiantes de esta disciplina, poniendo énfasis en la mediación familiar.

A través de ejemplos autobiográficos, el autor comienza desde los antecedentes teóricos básicos para llegar a la práctica, de lo qué es la mediación y cómo funciona, es decir, cómo se resuelven finalmente los conflictos. De esta manera, el libro se divide en 19 lecciones.
Basándose en resúmenes y adaptaciones del libro Para que la Sangre no llegue al Río de Carl A. Slaikeu, Schilling define la medición como una “tecnología social transdisciplinar que tiene por objetivo resolver conflictos sistémicos con agentes que están dispuestos a llegar a un consenso a través de la intervención de un facilitador”. Esto porque se trata de “un cuerpo de conocimientos compatible con la ciencia coetánea. Y se usa para controlar, transformar o crear cosas o procesos naturales o sociales” (Mario Bunge). Por otra parte, es transdisciplinar porque profesionales de distintas áreas de las humanidades la pueden practicar, tales como la comunicación, antropología y psicología. Resuelve conflictos sistémicos, ya que estos influyen en otros componentes del sistema; y finalmente, debe existir una disposición para llegar a un consenso.

Cómo se resuelven los conflictos, las funciones del mediador, la comunicación aplicada a la mediación y la escucha activa, son otros aspectos básicos que contempla este manual. De ahí en adelante, las lecciones se vuelven prácticas, entregando técnicas comunicacionales de mediación.

En tanto, desde la lección 12 a la 19, Schilling señala los pasos de la mediación a partir del modelo de Slaikeu, adaptado a las situaciones latinoamericanas. Estas clases comienzan con el primer contacto, hasta el cierre de la mediación, pasando antes por la preparación del lugar de la reunión, la reunión inicial, el procedimiento para las reuniones privadas, el cómo generar soluciones y redactar un acuerdo tentativo, reuniones conjuntas y visitas del mediador a las partes, y cómo resolver los puntos muertos, es decir, un “empantanamiento” o “un predicamento del que no se ve salida”, que desde la opinión del autor, aquí es “precisamente cuando las partes muestran sus verdaderos intereses, y el momento en que necesitan un mediador realmente bueno”.