Hacer frente a las demandas de los clientes malhumorados, los jefes exigentes y los compañeros problemáticos

Paidós, 2005 ISBN 84-493-1781-9 288 páginas

¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas?

Este bestseller internacional, que presentamos en una edición completamente revisada y actualizada, será de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, en este libro encontrará un repertorio de estrategias útiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad.

A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más comunes, Roberta Cava guía al lector a través de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relación profesional.

Roberta Cava es propietaria de varias compañías de training en Canadá, Estados Unidos y Australia. Imparte sesenta y cinco seminarios distintos en el mundo entero y es especialista en recursos humanos. También realiza trabajos de asesoría para diversas compañías.